Met een kwaliteitskeurmerk onderstreept Connexxion Ambulancezorg dat we intern de zaken goed op orde hebben en dat we voortdurend en systematisch werken aan verbetering.
Kwaliteitsnorm
Alle vestigingen van Connexxion Ambulancezorg zijn gecertificeerd volgens de kwaliteitsnormen van ISO 9001-HKZ. De uitvoer van de solide en verantwoorde zorgverlening aan patiënten is gewaarborgd en evidence-based, gestandaardiseerde en pragmatische procedures en werkinstructies. Het onderhouden en actualiseren van deze procedures en het overkoepelende kwaliteitssysteem is een continu en dynamisch proces.
Met het certificaat heeft Connexxion Ambulancezorg bewezen dat de dagelijkse processen dusdanig met elkaar zijn verweven dat er een stevige structuur is waarin incidenten zo veel mogelijk worden voorkomen. Indien deze zich toch voordoen, worden zij adequaat opgepakt om te voorkomen dat het nogmaals gebeurt.
Jaarlijkse externe audit
Vanwege de jaarlijkse visitatie van het keurmerk ISO/HKZ wordt eens per jaar een externe audit uitgevoerd. Dit is een meerdaagse visitatie, waarbij wordt gecontroleerd of de organisatie aan de kwaliteitsnorm voor ambulancezorg voldoet.
De verschillende ambulancediensten van Connexxion Ambulancezorg zijn al voor korte of langere tijd in het bezit van het ISO/HKZ certificaat. In april 2011 heeft Connexxion Ambulancezorg voor haar gehele organisatie het HKZ-certificaat behaald. Deze is drie jaar geldig, tot 2014.
Jaarlijkse interne audits
Onderdeel van het kwaliteitssysteem zijn de interne audits, die regelmatig nuttige verbeterpunten opleveren. Deze audits worden jaarlijks uitgevoerd door interne auditoren, ambulancemedewerkers met een aanvullende audit-opleiding. Tijdens een interne audit wordt gekeken naar de naleving van de norm voor ambulancezorg. Daarnaast kunnen op verzoek van het management specifieke onderwerpen aan bod komen.
