Klachtenprocedure
Connexxion Ambulancezorg neemt klachten van klanten zeer serieus: wij nemen persoonlijk contact op om na te vragen wat er aan de hand is en hoe een klacht opgelost kan worden. Van klachten willen wij leren om onze zorg te verbeteren.
Procedure
Vanaf het moment dat wij uw klacht ontvangen geldt een afhandelingstermijn. Binnen één werkdag wordt telefonisch contact met u opgenomen. Binnen één week ontvangt u van ons een bevestiging dat uw klacht is ontvangen. In deze bevestiging staat kort de wijze van afhandeling opgenomen.
Afronding klacht
Uw klacht wordt grondig onderzocht. Zo bepalen wij wie er bij uw klacht betrokken zijn. Wij verzamelen informatie om een goed beeld van de situatie te krijgen. Afhankelijk van de aard van de klacht worden betrokkenen geïnterviewd en worden diverse partijen zoals inspectie en patiëntenverenigingen ingelicht.
Uiterlijk 6 weken na ontvangst van uw klacht, dient u schriftelijk antwoord op uw klacht te hebben ontvangen.
Klacht indienen?
Klachten kunnen alleen schriftelijk worden ingediend.