In hoeverre zijn onze klanten tevreden over onze dienstverlening? Om dit in beeld te brengen worden zowel patiënten als ketenpartners benaderd om mee te werken aan tevredenheidsonderzoeken.
Patiënten bijzonder tevreden
De patiënt is de meest waardevolle en directe bron van informatie. Elk contact tussen patiënt en medewerker levert informatie op, mogelijkheden om over de verwachtingen te praten en de kwaliteit te verbeteren. Immers de patiënt bepaalt de mate van tevredenheid over de ontvangen ambulancezorg.
Wij vinden het belangrijk dat onze patiënten tevreden zijn. Uit het laatste patiënttevredenheidsonderzoek dat in 2010 is uitgevoerd, blijkt dat ook zo te zijn! Patiënten waardeerden ons met gemiddeld een 8,5.
Connexxion Ambulancezorg voert elke twee jaar een patiënttevredenheidonderzoek uit.
Mening patiënten vaker meten
Vanaf 2010 zal Connexxion Ambulancezorg vaker meerdere kleine onderzoeken in een kortere tijd uitvoeren. Zo kunnen wij nog beter de kwaliteit van de ambulancezorg structureel monitoren en het effect van nieuwe ontwikkelingen, zoals de inzet van de rapid responder, meten.
Keten van zorgverlening
Als schakel binnen de acute zorgketen werken de Regionale Ambulance Voorzieningen van Connexxion Ambulancezorg nauw samen met andere zorgaanbieders in de regio. Samenwerking met de ketenpartners draait om het waarborgen en verbeteren van de continuïteit van de zorgverlening binnen de keten. Voor de patiënt betekent dit ‘zorg op maat’. In de keten van acute zorgverlening aan de patiënt werkt Connexxion Ambulancezorg ondermeer samen met zorgaanbieders, zoals huisartsen, huisartsenposten, ziekenhuizen, traumacentra, GGD-en, de GGZ en de thuiszorg.
Ketenpartner tevredenheid
Om inzicht te krijgen in de mening van ketenpartners voert de Regionale Ambulance Voorziening eens per twee jaar een ketenpartner tevredenheidonderzoek uit. Uit het laatste onderzoek dat in de eerste helft van 2008 heeft plaatsgevonden, kwamen hoofdzakelijk positieve resultaten naar voren. Als verbeterpunt gaven verschillende ketenpartners de onderlinge communicatie aan. Door meer overlegmomenten te realiseren besteedt Connexxion Ambulancezorg extra aandacht aan communicatie.
