Klanttevredenheid

In hoeverre zijn onze klanten tevreden over onze dienstverlening? Om dit in beeld te brengen worden zowel patiënten als ketenpartners benaderd om mee te werken aan tevredenheidsonderzoeken.

Patiënten bijzonder tevreden

Mening patiënten vaker meten

Vanaf 2010 zal Connexxion Ambulancezorg vaker meerdere kleine onderzoeken in een kortere tijd uitvoeren. Zo kunnen wij nog beter de kwaliteit van de ambulancezorg structureel monitoren en het effect van nieuwe ontwikkelingen, zoals de inzet van de rapid responder, meten.
 

Keten van zorgverlening

Als schakel binnen de acute zorgketen werken de Regionale Ambulance Voorzieningen van Connexxion Ambulancezorg nauw samen met andere zorgaanbieders in de regio. Samenwerking met de ketenpartners draait om het waarborgen en verbeteren van de continuïteit van de zorgverlening binnen de keten. Voor de patiënt betekent dit ‘zorg op maat’. In de keten van acute zorgverlening aan de patiënt werkt Connexxion Ambulancezorg ondermeer samen met zorgaanbieders, zoals huisartsen, huisartsenposten, ziekenhuizen, traumacentra, GGD-en, de GGZ en de thuiszorg.

Ketenpartner tevredenheid

Om inzicht te krijgen in de mening van ketenpartners voert de Regionale Ambulance Voorziening eens per twee jaar een ketenpartner tevredenheidonderzoek uit. Uit het laatste onderzoek dat in de eerste helft van 2008 heeft plaatsgevonden, kwamen hoofdzakelijk positieve resultaten naar voren. Als verbeterpunt gaven verschillende ketenpartners de onderlinge communicatie aan. Door meer overlegmomenten te realiseren besteedt Connexxion Ambulancezorg extra aandacht aan communicatie.